Le design thinking a pour objectif principal de développer la créativité. Il s’agit d’une méthode globale développée dans les années 80 à Stanford, dont l’objectif est l’application de la démarche d’un designer pour la résolution d’un problème ou pour répondre à un projet d’innovation.
Les principes du design thinking
Le design thinking prend en compte plusieurs facteurs pour innover, comme le mode de vie des personnes dans leur société, leurs besoins, leurs envies, leurs sujets de conversation, leurs habitudes de consommation etc. A termes, l’objectif est de répondre au besoin de ces personnes, qu’il s’agisse d’un besoin explicite ou pas.
Le design thinking fait appel à une alliance des multiples compétences d’une entreprise (designers, ingénieurs et professionnels du marketing par exemple) afin d’identifier une problématique, puis d’établir une évaluation de l’environnement dans lequel elle évolue. Ces professionnels pourront ensuite travailler de concert pour innover et résoudre cette problématique, et aussi concevoir la forme en mesure d’incarner au mieux le concept.
En d’autres termes, le design thinking est un projet collaboratif grâce auquel on peut optimiser le travail d’équipe et le management de projet. Pour les novices, il existe des meet-up permettant d’en savoir plus sur l’état d’esprit du design thinking. On peut facilement retrouver ces groupes meet-up sur le net. Ils permettent de mieux s’initier aux différents processus du design thinking, et d’avoir un meilleur retour d’expérience de la part des adeptes de cette méthode.
Ses différentes étapes
Le design thinking se déroule en 5 étapes importantes. La première étape est la « Définition ». Celle-ci est réalisée en amont, et permet de rythmer tout le processus de création. On y énonce les éléments à prendre en compte, ainsi que ceux qu’il faudra totalement écarter de la solution finale. On y définit également les livrables, qui peuvent être sous forme d’une page d’acquisition client, d’un site internet, d’écrans d’application mobile etc.
La deuxième étape est la « Recherche ». On y identifie les « pain points », c’est-à-dire les différents problèmes que l’utilisateur a rencontré durant tout son parcours client. Ces « pain points » peuvent être des longues réunions inefficaces, des emails en trop grande quantité et impossibles à gérer, un poste de travail mal aménagé etc.
« L’Idéation » est la troisième étape du design thinking. Chacun propose ses idées dans le but de trouver des solutions capables de satisfaire les besoins des clients. Il s’agit d’un processus participatif et créatif nécessaire pour trouver des solutions innovantes.
Quatrième étape : le « Prototypage ». C’est durant cette étape que commence l’élaboration des ébauches de service ou produit. C’est également l’occasion pour les membres du groupe de faire des expérimentations. Ils peuvent ensuite sélectionner la solution la mieux adaptée à proposer au client.
Enfin, la cinquième étape est l’Apprentissage. C’est lors de cette phase que sont reçus les feedback de l’utilisateur. Son expérience et son ressenti vis à vis du service ou du nouveau produit sont alors pris en considération et étudiés. Cela permet d’évaluer si l’objectif est atteint, ou si des améliorations doivent encore être réalisées.
Notons que les trois dernières étapes peuvent être répétées plusieurs fois au cours des développements. Le but est d’avoir l’assurance de développer un produit qui soit réellement en mesure de solutionner les besoins des utilisateurs.